獨(dú)家：冰封172天跨省跟團(tuán)游艱難重啟 行業(yè)洗牌后誰(shuí)是贏家？

“7月14號(hào)晚上，對(duì)旅游人來(lái)說(shuō)才是真正的‘年三十’。”當(dāng)天晚間，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（下稱(chēng)《通知》），在暫停172天后恢復(fù)跨省跟團(tuán)游。河南攜程國(guó)際旅行社總經(jīng)理葛宗輝形容，朋友圈的旅游從業(yè)者整晚都在火爆刷屏，與2020年春節(jié)時(shí)冷清的狀態(tài)形成鮮明對(duì)比。

《通知》明確，除中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)外，其他地區(qū)可恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，出入境游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。在旅游景區(qū)限量措施方面也進(jìn)行調(diào)整，景區(qū)要繼續(xù)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”，接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%升至50%。

截至7月16日，全國(guó)目前已無(wú)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)將由此進(jìn)入加速重啟階段。目前，河南的旅行社推出了哪些產(chǎn)品，景區(qū)有何反應(yīng)？后疫情時(shí)代的旅游業(yè)將迎來(lái)哪些變革？

旅行社紛紛備好產(chǎn)品路線 8月將迎出游高峰

鳳凰網(wǎng)河南從多家旅行社和景區(qū)了解到，業(yè)界對(duì)于市場(chǎng)重啟早已“摩拳擦掌”，提前做好了產(chǎn)品的研發(fā)和預(yù)售，只等政策解凍。根據(jù)《通知》，需“經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’業(yè)務(wù)”，何時(shí)恢復(fù)首團(tuán)，還需省、市的相關(guān)文件發(fā)布。河南省中國(guó)旅行社集團(tuán)總經(jīng)理郭占彪表示，已經(jīng)設(shè)計(jì)了主要推向新疆、海南、云南等地的產(chǎn)品，隨時(shí)準(zhǔn)備上架。

云臺(tái)山潭瀑峽

景區(qū)方面同樣反應(yīng)積極。作為河南知名5A景區(qū)，云臺(tái)山景區(qū)省外游客的占比在六成左右，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)吳沛萌表示，云臺(tái)山景區(qū)已經(jīng)針對(duì)山東、山西的9個(gè)地市進(jìn)行免門(mén)票優(yōu)惠，還將針對(duì)旅行社渠道推出扶持激勵(lì)政策。此外，還推出了全國(guó)應(yīng)屆高考生、全國(guó)在校大學(xué)生、全國(guó)18歲以下青少年、全國(guó)教師免門(mén)票活動(dòng)。

旅游產(chǎn)業(yè)亟待復(fù)蘇，公眾的出游意愿也亟需釋放。在開(kāi)放跨省跟團(tuán)游消息發(fā)布后，攜程平臺(tái)上度假、酒店、民航等各個(gè)版塊搜索量迅速攀升，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量應(yīng)聲上漲500%。葛宗輝介紹，攜程河南線下渠道門(mén)店的咨詢(xún)量也有40%左右上漲，他表示，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)不會(huì)是報(bào)復(fù)性消費(fèi)，今后還會(huì)變得更加理性，行業(yè)應(yīng)該會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)步增長(zhǎng)。

鄭州市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦銘浩透露，旅行社的咨詢(xún)量有明顯增加，預(yù)示了市場(chǎng)將出現(xiàn)向好氛圍。他還預(yù)計(jì)，游客量的顯著增長(zhǎng)將出現(xiàn)在8月份。

郭占彪同樣持上述意見(jiàn)，他分析市場(chǎng)不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速暴漲的原因有三點(diǎn)，一是政策剛剛解禁，公眾對(duì)于疫情的狀況還會(huì)有顧慮，也會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)觀望期；二是暑期旅游的主力由學(xué)生和青壯年人群構(gòu)成，目前高招、中招才剛開(kāi)始，很多中小學(xué)也沒(méi)有放假，不屬于出游的高峰時(shí)間；三是從業(yè)人員還需要一些時(shí)間推出更多產(chǎn)品路線，“我們也沒(méi)有預(yù)估到開(kāi)放政策會(huì)來(lái)得這么快，所以還是需要做大量的工作。”

疫情倒逼行業(yè)變革 小包團(tuán)、定制游會(huì)是未來(lái)趨勢(shì)

從1月24日，文化和旅游部發(fā)布暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知算起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)已經(jīng)被“冰凍”了172天。這172天里，除了經(jīng)歷行業(yè)的低潮和洗牌，旅游企業(yè)更多的是在探尋重振市場(chǎng)會(huì)面臨的新挑戰(zhàn)，回答將會(huì)出現(xiàn)的新問(wèn)題。

人多、鬧哄哄、起早貪黑、看一眼就走……這是大家提起跟團(tuán)游的刻板印象，也是當(dāng)代年輕人排斥這一旅游方式的根本原因。疫情對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和游客的消費(fèi)心理都會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響，倒逼旅行社進(jìn)行自我升級(jí)。

青天河的游客

葛宗輝判斷，小包團(tuán)、定制游、私密團(tuán)會(huì)是今后的主流旅游產(chǎn)品，他說(shuō)：“旅游企業(yè)能不能在疫情之后的新局面中立足，關(guān)鍵就看能不能抓住客戶(hù)消費(fèi)需求的變化，誰(shuí)能抓得住，誰(shuí)就會(huì)是未來(lái)市場(chǎng)的主力。如果還是按照傳統(tǒng)模式，做一些大的跟團(tuán)游，把大批量的游客集中式發(fā)團(tuán)、集中式用餐、集中式游覽，那很快就沒(méi)有自己的位置了。今后的游客一定是更加注重防范和隱私意識(shí)，在生活習(xí)慣上，對(duì)于景區(qū)、酒店、餐廳的衛(wèi)生要求也會(huì)更高。”

“短時(shí)間內(nèi)串多個(gè)目的地‘走馬觀花’式的跟團(tuán)游會(huì)逐漸被淘汰，以后更多的會(huì)是三五個(gè)家庭，十來(lái)個(gè)人規(guī)模的小包團(tuán)一起旅游，找準(zhǔn)一個(gè)地方休閑度假，既可以好好吃一吃、看一看、玩一玩，還減少感染病毒的幾率。”郭占彪說(shuō)，國(guó)內(nèi)游客正由觀光旅游思維逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎燃偎季S，未來(lái)的旅行社一定要走特色和專(zhuān)業(yè)化路線，旅游產(chǎn)品要做精、做專(zhuān)、做細(xì)，比如吃貨游、民宿游、養(yǎng)生游等都在興起。

業(yè)界盼減少政策阻礙 游客出行切記防控+預(yù)約

盡管?chē)?guó)家政策已放開(kāi)，很多地區(qū)出于疫情防控考慮仍在對(duì)外地人員的進(jìn)入嚴(yán)防死守。不少旅游從業(yè)者擔(dān)憂(yōu)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)游復(fù)蘇的限制因素。

鄭州市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、鄭州海外國(guó)際旅行社總經(jīng)理王曉東呼吁，希望各地區(qū)能對(duì)政策大力支持，在按照國(guó)家要求做好防疫工作的前提下，盡量減少對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客設(shè)下的“關(guān)卡”，助力恢復(fù)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。他還建議，主管部門(mén)迅速出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策、開(kāi)展旅游宣傳。

太行大峽谷漂流

跨省跟團(tuán)游放開(kāi)了，公眾的防控意識(shí)可千萬(wàn)不能“放開(kāi)”。風(fēng)險(xiǎn)降低不等于風(fēng)險(xiǎn)消除，病毒的傳染力不容小覷，很難預(yù)測(cè)疫情可能在何時(shí)何地再次出現(xiàn)，所以疫情防控仍然是全國(guó)各地的頭等大事。無(wú)論是旅游從業(yè)者還是游客，防控的發(fā)條非但不能放松，反而需要再加固、再上緊。郭占彪建議，游客出行仍需做好個(gè)人防護(hù)，消費(fèi)者在規(guī)劃旅游線路時(shí)，可以先到衛(wèi)生健康部門(mén)網(wǎng)站查詢(xún)目的地的疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

此外，景區(qū)載客量雖然進(jìn)一步提高，但《通知》指出要繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”措施，在此提醒，跨省旅游一定要記得提前預(yù)約，全國(guó)景區(qū)都在嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制預(yù)約制度，推動(dòng)分時(shí)游覽防止扎堆，預(yù)約可以對(duì)行程有更好的把握。（財(cái)經(jīng)豫言 王聰兒）