獨家：動刀容易維權難 野蠻生長的醫(yī)美行業(yè)亟待監(jiān)管

“要想美，先變鬼?！睂τ谙聸Q心通過整容改變顏值的人來說，這句話是一劑良藥。

但一年前的張夢（化名）沒有想到的是，去做了整形入門項目雙眼皮和隆鼻后的自己，“變鬼”的時長竟然是——無期。

張夢睜眼和閉眼對比

2019年11月，張夢在鄭州某美容機構選擇了全切雙眼皮和肋骨鼻兩個項目，這座本該承載著她的“涅槃”愿景的整容院，如今帶給她的只有苦不堪言。

術后鼻子攣縮朝天鼻、閉眼不全讓張夢遭受身體和精神的雙重折磨。張夢患上了重度干眼癥和角膜炎，“睡覺半夜眼睛會被疼醒，不能吹風扇和空調?！?/p>

張夢現(xiàn)在不敢直視別人的眼睛?！懊看巫鰤魤舻轿疫€是原來的樣子，我都開心的不得了。醒了之后總會痛哭流涕，我希望自己在夢里永遠不要醒?！?/p>

回憶起術后的遭遇，她決定向醫(yī)院討個說法，并通過法律渠道來維權?！拔乙揽牡降祝卧崴土俗约旱暮蟀肷?，29歲之后的我沒有快樂了?！?/p>

美麗背后的丑陋：事故頻出，“動刀子”容易“討說法”難

張夢不是個例。有人為變美甚至付出了生命的代價。

2019年1月，來自河南的網絡女主播小劉因整容失敗情緒失控，她坐在阜陽市一幢高樓頂上，試圖輕生，在被救援人員及時救下后卻于次日凌晨再次跳樓，結束了自己的生命。

2019年8月，河南南陽28歲女子楊某，在一家名叫“宛和醫(yī)療整形”的美容醫(yī)院整形后死亡。據(jù)其丈夫表述，楊某在離開時并未告知自己要去整形，當被通知趕到醫(yī)院后，悲劇已經發(fā)生了?！拔铱次蚁眿D七竅出血，鼻子上全是針眼，她去做整容手術我根本不知道?！?/p>

還有前幾天熱議的#香港富商孫女在韓整形身亡#事件：香港已故紡織大亨堡獅龍羅定邦的孫女羅貝兒今年1月在首爾市整形醫(yī)院接受抽脂和隆胸手術后死亡。韓國MBC電視臺10月9日援引警方報告稱，羅貝兒在韓國整形身亡，是嚴重醫(yī)療過失。警方調查發(fā)現(xiàn)，手術中作為鎮(zhèn)靜劑使用的管制藥物丙泊酚引發(fā)不良反應，現(xiàn)場沒有麻醉科醫(yī)生。

醫(yī)療美容自誕生之日起，似乎總是伴隨著爭議。近年來，媒體公開報道過的醫(yī)療美容糾紛層出不窮。整容變成毀容，可能只是一念之差，中國整形美容協(xié)會曾做過統(tǒng)計，2019年因醫(yī)美導致毀容的投訴記錄高達2萬起。

把視線縮小到河南，“縮胸”手術結果“縮沒了”、豐胸后假體反轉、20萬黃褐斑治成花貓臉、天價美容針......河南整形美容醫(yī)院、鄭州愛美麗整形、鄭州麗莎美容整形等眾多美容機構的負面新聞也經常見諸報端，事故頻出。

與此相對應的是，求美者的維權之路卻異常艱難。“很多人維權無果，找新聞媒體曝光也是無奈之舉?！币晃粯I(yè)內人士透露，這幾年跟整容醫(yī)院打官司的人越來越多，但鑒定卻是越來越難做?！安皇窃诩夹g上，而是對‘整容失敗’的界定。比如你去割雙眼皮，你說醫(yī)生整的太寬了，不美觀，醫(yī)生說我們就是故意設計這么寬的，適合你；再比如你做鼻子做歪了，醫(yī)生也說這款鼻子的特點就是有一點點歪。整容本來就是對美的修飾，不是治療疾病，而對美的評價每個人又都不一樣，所以法醫(yī)很難鑒定，律師有的時候也不好判斷?！?/p>

還有一部分的求美者不僅在美容整形的科學常識上一知半解，在如協(xié)議簽署、手術風險評估、證據(jù)留存、售后維權等多個方面缺乏相關意識，有的人甚至“協(xié)議沒看懂就簽了”，這就導致了之后的維權之路更是難上加難。

當營銷大于醫(yī)療技術 鋪天蓋地的“美麗陷阱”

對于求美者來說，醫(yī)療美容固然可以“錦上添花”，但目前市場上的醫(yī)療美容醫(yī)院魚龍混雜、令人難以分辨。

與基礎醫(yī)療不同，醫(yī)美雖然是一種主動型的消費醫(yī)療，過度營銷也是一種客觀存在的現(xiàn)象。

在社交平臺搜索醫(yī)美項目等關鍵詞，或者是在醫(yī)美平臺上隨便瀏覽幾個帖子，不一會兒就會收到數(shù)家醫(yī)美機構的私信，甚至還會接到線下商家電話。

很多整容機構雇傭大批營銷號在社交平臺發(fā)布帖子，自稱在某某醫(yī)院做了失敗的整形項目,在另外一家醫(yī)院修復效果良好，用“踩一捧一”的營銷模式為醫(yī)院引流。

美容機構在摸爬滾打中總結出了一套行之有效的打法：大面積廣告引流+現(xiàn)場洗腦，這其中也少不了“美容顧問”的推波助瀾。

“病人通過投放的廣告來到醫(yī)院，再由美容顧問進行洗腦式宣傳。”一位曾在美容機構工作的人員表示，“美容顧問”說白了就是醫(yī)院的銷售，本身的薪資并不高，大部分的同行為了銷售業(yè)績都會天花亂墜的吹噓手術效果，想方設法獲得更多客源。

此外，折扣也是院方招攬消費者的慣常手段。很多整形失敗的消費者都表示，“就是因為醫(yī)院提到了有福利折扣，錯過就不會再有優(yōu)惠，才下定決定選擇整形項目”。

無關醫(yī)療的營銷服務大行其道，最核心的醫(yī)療技術卻成為最輕的一環(huán)。中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院副院長、中華醫(yī)學會整形外科學分會主任委員欒杰表示，在醫(yī)美行業(yè)，“醫(yī)療本質”現(xiàn)在被淡化了，“很多機構想辦法用服務、美學替代，包括一些專家認為美學是一個系統(tǒng)，要逐漸脫離整形這個醫(yī)療專業(yè)”。

“顏值經濟”一路狂奔 野蠻生長亟需監(jiān)管“開刀”

“整形”是有風險的，特別是如今“整形機構”魚目混珠的情況下。

據(jù)德勤咨詢公布的報告顯示，中國醫(yī)美2017年的市場規(guī)模達到了1925億元，居全球醫(yī)美市場第二位。德勤預計，2022年中國醫(yī)美市場有望達到4810億元，居世界首位。一方面是快速膨脹的市場需求，一方面是有資質的機構、醫(yī)師供給不足，由此產生了巨大的市場缺口，也催生了更多的醫(yī)美行業(yè)亂象。

這些問題并非沒有法規(guī)監(jiān)管。2017-2018年，原國家衛(wèi)生計生委等7部門聯(lián)合部署開展了為期1年的嚴厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動。今年4月，為遏制監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療美容亂象情況回升，進一步凈化醫(yī)療美容市場，國家衛(wèi)生健康委辦公廳、中央網信辦秘書局、教育部辦公廳、公安部辦公廳、商務部辦公廳、海關總署辦公廳、市場監(jiān)管總局辦公廳、國家藥監(jiān)局綜合司八部門聯(lián)合發(fā)文，要求加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作。

就河南方面而言，據(jù)公開報道，僅2017年上半年河南共檢查非法醫(yī)療美容機構達2123家，立案165起。針對鄭州市醫(yī)療美容市場亂象問題，今年1月17日，鄭州市衛(wèi)生健康委、公安局、市場監(jiān)管局聯(lián)合開展鄭州市醫(yī)療美容行業(yè)專項整治動員部署會，嚴厲打擊非法醫(yī)療美容、規(guī)范醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)行為、規(guī)范藥品、器械使用質量管理和規(guī)范醫(yī)美機構經營行為，以促進醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，保障市民群眾的就醫(yī)安全。

鄭州市衛(wèi)健委相關負責人表示，目前醫(yī)療糾紛問題最為突出，針對這個亂象，鄭州衛(wèi)健委建立機構信息平臺，該平臺對鄭州所有有證美容機構的違法違規(guī)、投訴舉報等行為進行量化評分。另外，在此平臺還可以查詢到鄭州市美容機構所開展的業(yè)務范圍和醫(yī)生、護士的信息，給求美者選擇美容機構一個重要依據(jù)，更好的保障醫(yī)療安全。

有專家指出，縱使醫(yī)療美容行業(yè)已出臺相關行業(yè)細則幫助分級管理，但無論從立法完善還是執(zhí)法能力等各層面來說，依舊還有很長的路要走?！氨热玑t(yī)師多點執(zhí)業(yè)的隱患、未成年人整容，還有一些衍生而出的醫(yī)美傳銷、貸款陷阱，有很多問題沒有相關的法律法規(guī)進行規(guī)范和制約?！?/p>

值得注意的是，后疫情時代，醫(yī)療美容行業(yè)正在逐漸升溫，甚至呈現(xiàn)出“觸底反彈”的趨勢,各大美容機構消費人數(shù)快速上升。但是對于求美者來說，不夠成熟的整容技術、黑心整容醫(yī)院、以及受害后的處理方式和能力依舊是給他們帶來巨大傷害的根源。而面對監(jiān)管浪潮，無論是民營整形機構還是公立醫(yī)院，都難獨善其身。是共同進步還是泥沙俱下？是優(yōu)化升級，還是最后被淘汰？這考驗的更多的還是它們的自身“內功”。（鳳鳴專欄作者：陳欣欣）