鳳鳴|打通看病“最后一公里”，鞏義市總醫(yī)院讓群眾有“醫(yī)”靠

住院把病治好了，出院時(shí)還要拿著一疊單據(jù)跑到一樓甚至其他樓棟辦理結(jié)算手續(xù)，這是大多數(shù)人住院看病的常規(guī)流程。但這一場(chǎng)景在鞏義市人民醫(yī)院已經(jīng)成為歷史。

“病區(qū)結(jié)算這個(gè)服務(wù)好，兩分鐘就能辦好出院，也不用在醫(yī)院里來(lái)回跑了，方便很多。”4月9日上午，一位在病區(qū)護(hù)士站結(jié)算出院的患者連聲贊嘆。護(hù)士站一站式辦理出院結(jié)算手續(xù)，是鞏義市人民醫(yī)院“看病不求人，就診更舒心”百日活動(dòng)中的舉措之一，病人或家屬只需要帶上手機(jī)到護(hù)士站就能完成出院結(jié)算全部手續(xù)。

便民措施落地生根，民生情懷直抵人心

民生之大，醫(yī)療為重。黨的二十大報(bào)告提出，“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策”。為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，今年2月份，鞏義市總醫(yī)院在院內(nèi)各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了“看病不求人，就診更舒心”改善醫(yī)療服務(wù)百日活動(dòng)。

活動(dòng)緊扣群眾就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者掛號(hào)少排隊(duì)、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩，實(shí)現(xiàn)“找專家不求人、檢查不求人、住院不求人”。

目前，鞏義市人民醫(yī)院、公立中醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，專家號(hào)源網(wǎng)上開(kāi)放比例達(dá)到100%，預(yù)約診療、預(yù)約檢查時(shí)段精確到半小時(shí)之內(nèi)。與此同時(shí)，“一次掛號(hào)管三天”，患者當(dāng)日就診后，3日內(nèi)在同一院區(qū)、不限專業(yè)、一次掛號(hào)、就診復(fù)診均免掛號(hào)費(fèi)。

對(duì)獨(dú)自就診的老年人而言，走進(jìn)醫(yī)院往往就像進(jìn)了迷宮一樣找不到方向。針對(duì)這一痛點(diǎn)，鞏義市人民醫(yī)院還推出了“陪診”服務(wù)，只要病人或家屬提前在公眾號(hào)上預(yù)約該服務(wù)，醫(yī)院延續(xù)護(hù)理中心會(huì)打電話給需要陪診的患者，確認(rèn)問(wèn)診時(shí)間和患者詳情，并到相應(yīng)診區(qū)等候患者的到來(lái)，幫助到院患者辦理預(yù)約掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥、陪檢、治療、住院等。

此外，鞏義市總醫(yī)院還開(kāi)展了“會(huì)診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)”“門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成”“暖心食堂24小時(shí)不打烊”等服務(wù)，優(yōu)化就診流程、完善便民措施、提升醫(yī)療服務(wù)水平，更好地滿足廣大群眾醫(yī)療服務(wù)需求。

就醫(yī)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。惠民政策、便民服務(wù)，往往越著眼于小事、著眼于細(xì)處，越能溫暖人心。“鞏醫(yī)”人深知，保障和改善就醫(yī)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

為持續(xù)深入推進(jìn)“看病不求人 就診更舒心”活動(dòng)，鞏義市總醫(yī)院還面向市民網(wǎng)友征集改善醫(yī)療服務(wù)的“金點(diǎn)子”，召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行自我查擺和整改，真正站在患者角度思考，聽(tīng)患者所聽(tīng)、視患者所視、感患者所感，聚焦市民就醫(yī)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)持續(xù)發(fā)力、精準(zhǔn)發(fā)力，提升市民看病就醫(yī)的滿意度。

夯實(shí)基層醫(yī)療水平，“病人跑”變?yōu)?/strong>“醫(yī)生跑”

順利通過(guò)國(guó)家三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審，連續(xù)三年獲評(píng)“中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力縣級(jí)醫(yī)院100強(qiáng)”……近年來(lái)，“鞏醫(yī)”力量正在加速釋放。

2019年12月，鞏義市組建了鄭州市第一家緊密型縣域醫(yī)共體——鞏義市總醫(yī)院，由鞏義市人民醫(yī)院牽頭，與鞏義市公立中醫(yī)院、鞏義市婦幼保健院、3個(gè)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、16家鄉(xiāng)衛(wèi)生院和310家村衛(wèi)生室共同組成，形成縣域內(nèi)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療格局。

醫(yī)共體建設(shè)帶來(lái)了鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的“蝶變”。過(guò)去衛(wèi)生室基本只能靠體溫計(jì)、聽(tīng)診器開(kāi)展服務(wù)，群眾信任度不高，一有問(wèn)題就往縣里、市里跑。

醫(yī)共體成立后，鞏義市總醫(yī)院投資6500萬(wàn)元建成全民健康信息平臺(tái)，為衛(wèi)生院、衛(wèi)生室配置450多臺(tái)遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備，建成遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程超聲等十大醫(yī)療服務(wù)中心，橫向打通醫(yī)療、醫(yī)保、公衛(wèi)等系統(tǒng)，縱向貫通縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)健康信息互聯(lián)互通、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，群眾看病一卡通，避免重復(fù)檢查，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

這樣巨大的支持，讓群眾看病更方便，衛(wèi)生室也更有底氣開(kāi)展各類服務(wù)。孝義街道龍尾村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人介紹，在市總醫(yī)院的幫扶下，村衛(wèi)生室基礎(chǔ)設(shè)施得到升級(jí)改造，配備了網(wǎng)絡(luò)心電圖機(jī)、血糖儀、血壓計(jì)，病人在檢測(cè)的同時(shí)，數(shù)據(jù)可同步傳送到市總醫(yī)院心電網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診中心，實(shí)現(xiàn)了村衛(wèi)生室醫(yī)療信息與總醫(yī)院遠(yuǎn)程診療平臺(tái)互聯(lián)互通。

資源“沉”下去，基層“強(qiáng)”起來(lái)。鞏義市總醫(yī)院對(duì)各基層成員機(jī)構(gòu)實(shí)行醫(yī)療資源下沉，下派專家到各成員機(jī)構(gòu)掛職、坐診、指導(dǎo)業(yè)務(wù)，推動(dòng)專家下基層常態(tài)化，由“病人跑”變?yōu)椤搬t(yī)生跑”，讓農(nóng)村百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，真正打通了就醫(yī)“最后一公里”。

在站街鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)共體成立前該院急診科幾乎處于停滯狀態(tài)，一位醫(yī)生坦言，“遇到一些患有心臟病、腦血栓以及農(nóng)藥中毒等需要急救的患者，只能讓他們趕緊去市里醫(yī)院救治。”

醫(yī)共體成立后，鞏義市總醫(yī)院在鞏義東、西、南、北4個(gè)區(qū)域開(kāi)通4家鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救站，并對(duì)基層急救醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，基本做到了鄉(xiāng)下30分鐘、市區(qū)15分鐘的急救圈。

據(jù)了解，今年3月份站街衛(wèi)生院急救站接到一名15歲的農(nóng)藥中毒女孩，10分鐘送到急救站后，醫(yī)生第一時(shí)間給女孩用上特效藥，并用提前準(zhǔn)備好的溫水為其洗胃，等女孩病情穩(wěn)定后再上轉(zhuǎn)，為生命贏得了寶貴的時(shí)間。

疾病治療范圍明顯拓寬，病人比以前明顯增多，“醫(yī)共體”讓老百姓花錢不多，看病不難。鞏義市總醫(yī)院初步建成了融入婦幼、中醫(yī)、疾控，防治管結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)化、連續(xù)化、智慧化的整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，為縣域醫(yī)共體高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“鞏義經(jīng)驗(yàn)”。

從以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變

健康，是幸福生活的基礎(chǔ)。去年年底，鞏義市第四次榮獲“中國(guó)最具幸福感城市”稱號(hào)，健康發(fā)展已經(jīng)深深刻入這片土地的基因當(dāng)中。

醫(yī)療是最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，鞏義聚焦“一老一小一青壯”，從他們點(diǎn)滴的“小幸福”中，匯聚出百姓民生的“大幸福”，組成鞏義的幸福密碼。

當(dāng)前，鞏義市總醫(yī)院正在實(shí)現(xiàn)由治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“大衛(wèi)生、大健康”理念，建立急救體系、慢病管理體系、中醫(yī)藥發(fā)展體系、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體系、婦幼保健體系、健康促進(jìn)體系等“六大體系”促進(jìn)醫(yī)防大融合，讓群眾少生病、不生病，為鞏義市八十萬(wàn)市民提供全方位、全生命周期的健康服務(wù)。

市總醫(yī)院組建324個(gè)包含村醫(yī)、鄉(xiāng)醫(yī)、縣醫(yī)（含中醫(yī)、婦幼）、疾控等專業(yè)人員的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立慢病管理中心，對(duì)醫(yī)共體內(nèi)所有行政村進(jìn)行管理全覆蓋，建立電子健康檔案，把慢病健康管理完全融入家庭醫(yī)生的日常診療活動(dòng)中，做到醫(yī)者能防、防者能醫(yī)、醫(yī)防一體。

樹(shù)立“每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人”理念。陸續(xù)培養(yǎng)縣、鄉(xiāng)、村500多名科普專家，每年開(kāi)展100多場(chǎng)健康科普進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村巡講活動(dòng)；制作720多個(gè)健康科普音視頻，在門診、病房、手術(shù)室外電視循環(huán)展播，受益群眾百萬(wàn)人次。

“我們將堅(jiān)決落實(shí)省委、省政府決策部署，進(jìn)一步提升緊密型縣域醫(yī)共體建設(shè)水平，健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)‘以治病為中心’向‘以人民健康為中心’轉(zhuǎn)變，為人民群眾生命健康保駕護(hù)航！”鞏義市總醫(yī)院黨委書(shū)記喬來(lái)軍說(shuō)。