中國太保壽險河南分公司發布2023年度服務年報

【編者按】

2024年5月13日，中國太保迎來33歲的生日！

誕生于黃浦江畔，33年風雨征程，從一葉扁舟，成長為萬噸巨輪。33載崢嶸歲月，凝聚起龐大的太保力量，向著新的目標，揚帆再啟航！

值此中國太保33周年司慶之際，中國太保壽險河南分公司特發布《中國太保壽險河南分公司2023年度服務年報》，以此表達對中國太保美好的祝福以及對中原大地深摯的熱愛，年報共分為三個篇章，分別為責任篇、智慧篇、溫度篇。

時代為金融業賦予了新的使命。人民對美好生活的向往和經濟社會的發展進步，使得保險企業參與社會治理的場景不斷豐富與延展。中國太保壽險河南分公司（以下簡稱河南分公司）充分發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能，用“責任、智慧、溫度”的太保服務，不斷為經濟社會發展提供高質量保障，為人民美好生活保駕護航。

2023年，河南分公司在總部的正確引領下，在監管單位的指導下，擴大養老服務供給，做大做強養老金融；聚焦城市治理等重點領域，做深做實普惠金融；積極參與健康中國建設，關注青少年健康成長……不斷為河南經濟發展和人民的美好生活貢獻力量。

積極服務河南經濟、履行企業責任。河南分公司扎根中原大地，履行企業公民責任，主動擔當作為，凸顯保險專業優勢，有效發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能，為我省經濟發展和民生改善提供助力。近幾年來，河南分公司積極推動中國太保集團與河南省政府簽署的《關于促進中部地區崛起與黃河流域生態保護和高質量發展戰略合作協議》落地，服務河南經濟社會發展。截至2023年底，險資入豫已累計投入約612.9億元，其中2023年新增投資約196.9億元。公司曾先后開展消費扶貧、720抗洪、抗擊疫情支持復工復產、服務鄉村振興、愛心助殘、建設希望小學等系列公益活動，為國之大者和社會公益貢獻太保力量。

快速響應客戶需求，共享太保智慧。河南分公司積極落地總公司戰略部署，持續推進科技賦能，不斷提升服務效率，與廣大客戶共享太保智慧。公司著力提升客戶投保的便捷性與信息的透明性，通過引入AI智能技術，升級“芯神太”“芯智云錄”等投保系統，錄單一次審核通過率提升至90%以上，保單的承保時效縮短至0.46天；公司著力讓客戶少跑腿，辦理業務更省心，打造一站式保全服務，實現前端客戶一次申請，后臺多項業務關聯，客戶移動端辦理率達到93%。2023年，公司共賠付案件37.84萬件，賠付金額24.62億元，日均賠款約674.52萬元，理賠申請到支付平均時效縮短至1.1天，申請理賠獲賠率達到99.52% 。

拓寬服務領域，傳遞保險溫度。河南分公司積極踐行以財富、健康、養老為支撐的“產品+服務”生態圈，為社會、個人和家庭未來在健康保障、養老退休、財富管理方面的不確性提供解決方案。在健康醫療服務方面，公司迭代升級“太保藍本”，拓展“細胞存儲”服務項目，推動從預防到康復的全鏈條服務，滿足不同層級客戶的健康管理需求；在養老保障體系服務方面，太保壽險在全國重點城市布局“太保家園”系列高品質養老項目，其頤養、樂養、康養三大產品線覆蓋客戶退休生活全齡段；在財富管理方面，通過推出中、長期財富管理類產品，創新年金領取方式，以靈活、穩健、確定的方式幫助客戶實現家庭財富積累與規劃。同時，河南分公司還面向不同客戶群體，積極開展“老年客戶綠色服務通道”、“重疾探訪先陪”、“住院墊付醫療費”、“主動尋找給付金主人”等服務活動，讓客戶切身體驗“人生四季、溫暖同行”的太保服務。

未來，中國太保壽險河南分公司將在“中國式現代化建設河南實踐”過程中，以高質量發展為主線，堅守金融的政治性、人民性，堅持以人民為中心，持續踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務，致力于服務河南戰略、服務實體經濟、服務社會民生，為“譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章”貢獻太保力量！