中國太保壽險河南分公司發(fā)布2023年度服務(wù)年報

【編者按】

2024年5月13日，中國太保迎來33歲的生日！

誕生于黃浦江畔，33年風(fēng)雨征程，從一葉扁舟，成長為萬噸巨輪。33載崢嶸歲月，凝聚起龐大的太保力量，向著新的目標(biāo)，揚帆再啟航！

值此中國太保33周年司慶之際，中國太保壽險河南分公司特發(fā)布《中國太保壽險河南分公司2023年度服務(wù)年報》，以此表達對中國太保美好的祝福以及對中原大地深摯的熱愛，年報共分為三個篇章，分別為責(zé)任篇、智慧篇、溫度篇。

時代為金融業(yè)賦予了新的使命。人民對美好生活的向往和經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，使得保險企業(yè)參與社會治理的場景不斷豐富與延展。中國太保壽險河南分公司（以下簡稱河南分公司）充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，不斷為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量保障，為人民美好生活保駕護航。

2023年，河南分公司在總部的正確引領(lǐng)下，在監(jiān)管單位的指導(dǎo)下，擴大養(yǎng)老服務(wù)供給，做大做強養(yǎng)老金融；聚焦城市治理等重點領(lǐng)域，做深做實普惠金融；積極參與健康中國建設(shè)，關(guān)注青少年健康成長……不斷為河南經(jīng)濟發(fā)展和人民的美好生活貢獻力量。

積極服務(wù)河南經(jīng)濟、履行企業(yè)責(zé)任。河南分公司扎根中原大地，履行企業(yè)公民責(zé)任，主動擔(dān)當(dāng)作為，凸顯保險專業(yè)優(yōu)勢，有效發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，為我省經(jīng)濟發(fā)展和民生改善提供助力。近幾年來，河南分公司積極推動中國太保集團與河南省政府簽署的《關(guān)于促進中部地區(qū)崛起與黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》落地，服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展。截至2023年底，險資入豫已累計投入約612.9億元，其中2023年新增投資約196.9億元。公司曾先后開展消費扶貧、720抗洪、抗擊疫情支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、愛心助殘、建設(shè)希望小學(xué)等系列公益活動，為國之大者和社會公益貢獻太保力量。

快速響應(yīng)客戶需求，共享太保智慧。河南分公司積極落地總公司戰(zhàn)略部署，持續(xù)推進科技賦能，不斷提升服務(wù)效率，與廣大客戶共享太保智慧。公司著力提升客戶投保的便捷性與信息的透明性，通過引入AI智能技術(shù)，升級“芯神太”“芯智云錄”等投保系統(tǒng)，錄單一次審核通過率提升至90%以上，保單的承保時效縮短至0.46天；公司著力讓客戶少跑腿，辦理業(yè)務(wù)更省心，打造一站式保全服務(wù)，實現(xiàn)前端客戶一次申請，后臺多項業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，客戶移動端辦理率達到93%。2023年，公司共賠付案件37.84萬件，賠付金額24.62億元，日均賠款約674.52萬元，理賠申請到支付平均時效縮短至1.1天，申請理賠獲賠率達到99.52% 。

拓寬服務(wù)領(lǐng)域，傳遞保險溫度。河南分公司積極踐行以財富、健康、養(yǎng)老為支撐的“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)圈，為社會、個人和家庭未來在健康保障、養(yǎng)老退休、財富管理方面的不確性提供解決方案。在健康醫(yī)療服務(wù)方面，公司迭代升級“太保藍本”，拓展“細(xì)胞存儲”服務(wù)項目，推動從預(yù)防到康復(fù)的全鏈條服務(wù)，滿足不同層級客戶的健康管理需求；在養(yǎng)老保障體系服務(wù)方面，太保壽險在全國重點城市布局“太保家園”系列高品質(zhì)養(yǎng)老項目，其頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)三大產(chǎn)品線覆蓋客戶退休生活全齡段；在財富管理方面，通過推出中、長期財富管理類產(chǎn)品，創(chuàng)新年金領(lǐng)取方式，以靈活、穩(wěn)健、確定的方式幫助客戶實現(xiàn)家庭財富積累與規(guī)劃。同時，河南分公司還面向不同客戶群體，積極開展“老年客戶綠色服務(wù)通道”、“重疾探訪先陪”、“住院墊付醫(yī)療費”、“主動尋找給付金主人”等服務(wù)活動，讓客戶切身體驗“人生四季、溫暖同行”的太保服務(wù)。

未來，中國太保壽險河南分公司將在“中國式現(xiàn)代化建設(shè)河南實踐”過程中，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，堅守金融的政治性、人民性，堅持以人民為中心，持續(xù)踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，致力于服務(wù)河南戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)社會民生，為“譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章”貢獻太保力量！