中國太保壽險河南分公司2023年度服務年報之溫度篇

【編者按】公司想客戶之所想，急客戶之所急，不斷拓寬保險服務領域，適應不同客群的差異化需求，組織自身的資源和能力予以滿足，不斷提供讓廣大客戶滿意的暖心服務。

拓寬服務領域、傳遞保險溫度

滿足客戶需求，拓寬服務領域

為了滿足客戶的美好生活需求，公司不斷拓寬服務領域。圍繞廣大客戶與家人的健康、養老、資產守護需求，升級“產品+服務”金三角服務體系，為客戶提供“健康+養老+資產管理”一體化解決方案，呵護美好生活。

公司提供“防-診-療-復”的健康服務，為客戶做好健康呵護。打通了“醫、藥、險”路徑關鍵通道，構建全面健康管理體系，立足于“預防”，發力于“診”，制勝于“療復”，助您和家人從容開啟健康新生活。通過重疾險+百萬醫療產品解決“就醫貴”，填補客戶醫療費用缺口，彌補家庭收入損失；通過太保藍本、無憂管家提供一站式精準就醫服務；通過細胞存儲備份健康細胞，為您存儲健康未來。2023年，河南分公司各類健康服務覆蓋客戶22.63萬人。

公司提供“富-居-雅-護”的養老服務，為客戶做好養老呵護。整合高品質養老生活綜合方案，守“富”宜“居”，優“雅”，呵“護”，助您和家人悠享人生第二春。通過養老年金+終身壽險產品解決財富保障，支撐客戶退休養老所需的費用；通過太保養老家園全面覆蓋“醫、護、康、健、養”五環服務，靈活滿足不同長者的享老需求；對于居家養老的長者，提供了“安全管家”、“就醫管家”、“照護管家”三位一體的健康管理方案-百歲居，守護長者居家享老。

公司提供“保-增-選-用”的資產管理服務，為客戶做好資產守護。充分發揮保險具備的保障、長期、穩健屬性，“保”護資產、穩定“增”值、靈活“選”擇、專項使“用”，助您和家人實現風險保障和財富規劃的跨周期管理。通過年金險、終身壽險產品穩定家業長青之基；通過對接信托服務為客戶提供以財富保全、累積和傳承為主的定制化、金融一體化解決方案，全面升級資產傳承規劃，增強客戶的抗風險能力。

面向不同客群，提供溫暖關愛

為避免老年客戶長時間排隊，公司設立了老年客戶綠色服務通道，為老年客戶提供優先接待服務，并在全轄132個網點柜面設置“老年人愛心服務專窗”、“老年人愛心專座”，方便老年客戶業務辦理及休息等候。

為切實解決客戶罹患重疾后亟需資金的需求，公司開通了“重疾探訪先賠”服務，通過為罹患惡性腫瘤等符合條件的客戶提供先期探訪、上門辦理太e賠申請等有速度、有溫度的專項服務，讓客戶在住院期間就可獲得理賠。2023年累計為122位客戶提供重疾探訪先賠服務，賠付金額593.87萬元。

對于因遺忘保單、信息留存不完整等導致遲遲未給付的睡眠保單，公司還推出了“主動尋找給付金主人”服務，采取多方尋找“失聯”客戶，主動上門協助辦理保單變更、保單檢視等，幫助客戶完成給付金領取，兌現保單承諾，用溫暖服務守護每一個客戶。

公司還開通了“住院墊付醫療費”服務，對于投保《樂享百萬醫療保險》或《安享百萬醫療保險》的客戶，在保險合同有效期內，住院期間可申請墊付醫療費用，符合墊付要求的客戶在住院期間就能收到理賠款，幫助客戶降低診療期間經濟壓力，受到了客戶極大好評。2023年累計墊付案件594件，墊付金額達1892.29萬元。

開展客戶活動，豐富客戶體驗

為了豐富客戶服務體驗，拉近公司與客戶距離，公司經常開展多種形式的客戶活動，助力客戶關注健康、創造美好。

開展了以“遇見太保·美好芯生活”為主題第二屆嘉年華活動，以“健康”與“養老”關鍵詞，結合客戶“沉浸式”的互動體驗，打造支公司場景體驗中心，邀約客戶體驗健康檢測服務，2023年覆蓋檢測客戶23.7萬人。 公司與上海細胞治療集團有限公司戰略合作，推出細胞凍存-白澤計劃，主要采用的是細胞凍存技術。通過將健康的細胞分離并利用超低溫技術凍存在專業的細胞存儲庫中，待需要時進行復蘇并應用在疾病治療或健康保健方面，旨在為客戶疾病治療以及健康保健提供更高效的解決方案。2023年累計參與細胞集團參觀客戶9615人。 以“服務新時代美好養老生活”為使命，公司推動開展太保養老家園客戶參觀活動，幫助客戶提供幸福家庭的養老解決方案。目前，太保家園按照“南北呼應、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的發展思路，在長三角、大灣區、環渤海、成渝及中部地區落地多個頤養、康養、樂養型高品質養老社區項目。截至目前，已投資落地項目14個，床位數超15800張，居保險行業第2位。2023年河南分公司累計組織參與太保家園出行參觀客戶582人，為客戶提供了更加豐富的養老健康一體化解決方案。