中國太保壽險河南分公司2023年度服務年報之智慧篇

【編者按】中國太保壽險河南分公司主動擁抱科技，持續推動保險服務線上化、數字化、智能化，努力為客戶提供“一手掌握”、“一目了然”、“一鍵辦理”的服務，不斷改善客戶便捷化、智能化保險體驗。

響應客戶需求、共享太保智慧

提供芯雙錄服務，便捷客戶投保需要

為了保護客戶權益，公司為客戶提供“芯雙錄”服務（投保智能雙錄系統），通過同框檢測語音識別、口型識別等AI應用，實現錄單前環境檢測、錄單過程中提醒指引、錄單后實時預檢等功能，打破時間與地域限制，滿足客戶隨時隨地、便捷投保的需求。2023年為廣大客戶提供了23.18萬次雙錄服務。

除了上述科技投保方式外，對于習慣線下投保、面對面辦理的客戶，或者不方便線上辦理的老年客戶，隨時歡迎到公司各個分支機構營運柜面辦理業務，工作人員將熱忱為您提供服務。

采用智能審核，不斷提高理賠時效

為了適應現代社會的高效率，滿足客戶便捷化、高效化理賠需求，為客戶提供了“太e賠”線上理賠服務，客戶可通過中國太保壽險的神行太保、太平洋壽險APP、太平洋壽險官微三大科技平臺，自助操作或由業務員幫助操作完成重大疾病理賠、醫療費用理賠、理療補助理賠等理賠案件。免去客戶往返公司柜面的繁瑣，簡單案件從申請到理賠款支付成功可在當天完成。

通過您身邊的保險業務人員，向廣大客戶提供“誠信賠”理賠服務。公司為誠信高星級業務員每年提供一定誠信額度的理賠通融服務權益，在其自有客戶申請理賠但不符合條款賠付標準時，享有“誠信賠”權益的業務員可在其誠信額度內為該次理賠進行通融賠付，并減免該案件的通融理賠申請及審批流程。

提供線上保全，讓您隨時隨享便捷

向客戶提供“保全線上化服務”，應用人臉識別技術有效識別客戶身份，移動服務拓展至微信端、APP端及柜面自助設備等，實現保全線上化率達到90%，極大方便了廣大客戶。

向客戶提供“慧保全”服務，依托智能技術手段核實客戶身份，通過小程序推送直達服務入口，方便客戶隨時快速辦理給付、貸款、信息變更等服務。

公司還向客戶提供“云柜面”服務，運用生物識別、大數據等技術，客戶可通過太平洋壽險官微、神行太保等智能終端，以清晰的交互畫面和流暢的語音交流，實現足不出戶的遠程保全。