【編者按】中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司主動(dòng)擁抱科技，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)線上化、數(shù)字化、智能化，努力為客戶提供“一手掌握”、“一目了然”、“一鍵辦理”的服務(wù)，不斷改善客戶便捷化、智能化保險(xiǎn)體驗(yàn)。

響應(yīng)客戶需求、共享太保智慧

提供芯雙錄服務(wù)，便捷客戶投保需要

為了保護(hù)客戶權(quán)益，公司為客戶提供“芯雙錄”服務(wù)（投保智能雙錄系統(tǒng)），通過(guò)同框檢測(cè)語(yǔ)音識(shí)別、口型識(shí)別等AI應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)錄單前環(huán)境檢測(cè)、錄單過(guò)程中提醒指引、錄單后實(shí)時(shí)預(yù)檢等功能，打破時(shí)間與地域限制，滿足客戶隨時(shí)隨地、便捷投保的需求。2023年為廣大客戶提供了23.18萬(wàn)次雙錄服務(wù)。

除了上述科技投保方式外，對(duì)于習(xí)慣線下投保、面對(duì)面辦理的客戶，或者不方便線上辦理的老年客戶，隨時(shí)歡迎到公司各個(gè)分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)柜面辦理業(yè)務(wù)，工作人員將熱忱為您提供服務(wù)。

采用智能審核，不斷提高理賠時(shí)效

為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的高效率，滿足客戶便捷化、高效化理賠需求，為客戶提供了“太e賠”線上理賠服務(wù)，客戶可通過(guò)中國(guó)太保壽險(xiǎn)的神行太保、太平洋壽險(xiǎn)APP、太平洋壽險(xiǎn)官微三大科技平臺(tái)，自助操作或由業(yè)務(wù)員幫助操作完成重大疾病理賠、醫(yī)療費(fèi)用理賠、理療補(bǔ)助理賠等理賠案件。免去客戶往返公司柜面的繁瑣，簡(jiǎn)單案件從申請(qǐng)到理賠款支付成功可在當(dāng)天完成。

通過(guò)您身邊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，向廣大客戶提供“誠(chéng)信賠”理賠服務(wù)。公司為誠(chéng)信高星級(jí)業(yè)務(wù)員每年提供一定誠(chéng)信額度的理賠通融服務(wù)權(quán)益，在其自有客戶申請(qǐng)理賠但不符合條款賠付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，享有“誠(chéng)信賠”權(quán)益的業(yè)務(wù)員可在其誠(chéng)信額度內(nèi)為該次理賠進(jìn)行通融賠付，并減免該案件的通融理賠申請(qǐng)及審批流程。

提供線上保全，讓您隨時(shí)隨享便捷

向客戶提供“保全線上化服務(wù)”，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)有效識(shí)別客戶身份，移動(dòng)服務(wù)拓展至微信端、APP端及柜面自助設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)保全線上化率達(dá)到90%，極大方便了廣大客戶。

向客戶提供“慧保全”服務(wù)，依托智能技術(shù)手段核實(shí)客戶身份，通過(guò)小程序推送直達(dá)服務(wù)入口，方便客戶隨時(shí)快速辦理給付、貸款、信息變更等服務(wù)。

公司還向客戶提供“云柜面”服務(wù)，運(yùn)用生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，客戶可通過(guò)太平洋壽險(xiǎn)官微、神行太保等智能終端，以清晰的交互畫面和流暢的語(yǔ)音交流，實(shí)現(xiàn)足不出戶的遠(yuǎn)程保全。