“媽媽住院急需用錢，可賬戶被鎖了，我又不能代辦，真不知道怎么辦才好?！币粋€午后，50歲的林女士手握母親的銀行卡和身份證，站在銀行大廳內，滿臉焦急。
讓她沒想到的是，銀行工作人員一句“我們可以上門辦理”，瞬間讓她看到了希望。當天下午，工作人員就來到醫院病房，為躺在病床上的老人辦理了賬戶解鎖業務。
這暖心一幕，正是交通銀行河南省分行銀發服務的生動寫照。從網點到云端，從業務辦理到情感關懷，這家銀行正用“金融+溫度”的創新實踐，重新定義老年金融服務的內涵。
網點里的“銀發守護”，從“心”開始
同樣對交通銀行滿懷感激的，還有年近50歲的李女士。半個月前，她的老父親獨自跑到銀行，執意要將退休金全部轉到一個陌生賬戶，聲稱要用于網上炒股。幸而銀行工作人員敏銳察覺到異常，迅速通過反詐中心聯系到李女士，在眾人的共同勸說下，及時阻止了這場可能發生的詐騙，保住了老父親的積蓄。
“要不是銀行工作人員如此負責，我父親的積蓄就全沒了！”李女士逢人便夸，這家銀行對老人的服務，比兒女還要上心。
類似的故事在這家銀行屢見不鮮。83歲的趙老爺子因腿腳骨折無法到銀行，支行主動上門服務；73歲的孫奶奶行動不便、聽力不佳，每次到銀行都有專人引導至愛心窗口，享受“一對一”貼心服務。
“我們轄區銀發客戶多，他們需要的不僅是專業的金融服務，更需要理解和關懷?！苯煌ㄣy行中原中路支行零售副行長曲江玲的話語中，透露出對銀發客戶的深切關懷。她深知，對于銀發客戶而言，每一次的服務都不僅僅是業務的辦理，更是一次情感的傳遞與心靈的慰藉。
適老化改造遍地開花，養老金融擦亮“人民”底色
走進交通銀行的“銀發專區”內，老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施一應俱全；ATM機字體放大，操作界面簡化，讓老年客戶也能輕松操作。目前，河南省分行已改造優化適老服務網點44家，用實際行動詮釋著對老年群體的深切關懷。
在中原區的一個網點里，一場特別的“榮退儀式”正溫馨上演。剛退休的老教師馬老師感慨地說：“工作了一輩子，從未想過銀行會如此用心地為我舉辦退休儀式，那一刻，我深感所有的付出與努力都得到了最溫暖的回報?！比缃瘢@樣的“榮退儀式”已成為交通銀行河南省分行的特色服務。
“每次走進交通銀行的網點，都感覺特別溫暖?！?5歲的李阿姨在銀行工作人員的幫助下，幾分鐘就辦完了社保身份認證，還在金融小課堂上學會了使用交通銀行關愛版手機銀行?！斑@個關愛版手機銀行字大，查詢、轉賬等功能簡潔易懂，還有上面的一些理財產品也很有保障，解決了我們很多問題。”
從專業的養老服務培訓到各網點的適老化改造，從金融知識小課堂的開設到榮退儀式的精心策劃，交通銀行河南省分行所制定的一系列貼心舉措，如同一張張緊密相連的網，將溫暖與便利延伸至每一個網點、每一個角落。
莫道桑榆晚，金融暖夕陽。在老齡化社會加速到來的今天，交通銀行河南省分行正用一個個溫暖的故事，在中原大地上深情書寫著養老金融的大文章，讓銀發一族的晚年生活綻放出更加絢爛的光彩。
來源：頂端新聞記者 王銀萍 通訊員 李潤天
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