廣發(fā)銀行三門峽分行掛牌12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障

為深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，暢通金融消費(fèi)糾紛多元化解渠道，6月27日上午，三門峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式向廣發(fā)銀行三門峽分行授發(fā)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌，為構(gòu)建安全、放心的金融消費(fèi)環(huán)境注入新動(dòng)能。

政銀聯(lián)動(dòng) 搭建維權(quán)“快車道”

在授牌儀式上，三門峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向廣發(fā)銀行三門峽分行代表授發(fā)站牌，并同步授予《12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作手冊(cè)》《金融消費(fèi)糾紛調(diào)解流程指南》等標(biāo)準(zhǔn)化文件。該服務(wù)站將依托銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同步設(shè)立維權(quán)服務(wù)室，配備專職調(diào)解員，為金融消費(fèi)者提供“一站式”投訴受理、咨詢解答、糾紛調(diào)解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”。

創(chuàng)新服務(wù) 打造金融“暖心站”

為提升服務(wù)站效能，廣發(fā)銀行三門峽分行創(chuàng)新推出“三個(gè)一”服務(wù)舉措：

一個(gè)公示牌：在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置懸掛維權(quán)服務(wù)站標(biāo)識(shí)牌及投訴流程圖，公示市場(chǎng)監(jiān)管局、銀保監(jiān)分局雙線監(jiān)督電話；

一本宣傳冊(cè)：編制《金融消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè)》，涵蓋賬戶安全、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)、存款保險(xiǎn)等六大類高頻問題解答；

一場(chǎng)微課堂：每月開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)、周邊社區(qū)、公園等人員密集場(chǎng)所通過開展案例講解、情景模擬等形式普及相關(guān)金融消保知識(shí)。

長(zhǎng)效發(fā)展 共建誠信“生態(tài)圈”。

三門峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在授牌儀式上指出，廣發(fā)銀行三門峽分行設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，是廣發(fā)銀行踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，為全市金融機(jī)構(gòu)樹立了標(biāo)桿。未來，雙方將深化合作，通過聯(lián)合開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽等一些列活動(dòng)，推動(dòng)形成“監(jiān)管+銀行+消費(fèi)者”三方協(xié)同的權(quán)益保護(hù)新格局。

廣發(fā)銀行三門峽分行主管消保的負(fù)責(zé)人表示，將以此次授牌為契機(jī)，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，守護(hù)金融消費(fèi)者“錢袋子”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)廣發(fā)力量。