“我母親身體不好，腿腳不便，現(xiàn)在急需用卡里的錢看病，這可怎么辦？”2025年7月4日中午，陳先生焦急地來到廣發(fā)銀行鄭州鄭花路支行尋求幫助。經(jīng)了解，陳先生的母親因病行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務，且遺失了銀行卡并遺忘密碼，急需取出卡內(nèi)資金用于就醫(yī)。
了解情況后，網(wǎng)點營業(yè)室副主任立即啟動特殊客戶服務機制，安排兩名運營人員于當天下午攜帶專業(yè)設備，上門為陳先生的母親王女士辦理了掛失補卡、密碼重置等業(yè)務。隨后，在銀行工作人員的耐心指導下，陳先生順利取出了這筆“救命錢”。為方便后續(xù)業(yè)務辦理，工作人員還主動添加了客戶微信，提供持續(xù)的金融服務支持。
一次便利的上門服務，不僅為客戶解決了燃眉之急，更溫暖了客戶的心。廣發(fā)銀行鄭州鄭花路支行始終秉持“相知相伴，全心為您”的服務理念，針對老年客戶群體，推出了一系列便利化服務措施。在辦理業(yè)務的同時，工作人員還耐心向客戶普及銀行適老化服務知識，講解相關(guān)政策法規(guī)，幫助客戶更好地了解和使用銀行服務。
未來，廣發(fā)銀行鄭州鄭花路支行將繼續(xù)踐行金融為民的服務宗旨，不斷提升適老化服務水平，用實際行動途釋“廣發(fā)溫度”，為老年客戶群體提供更加便捷、貼心的金融服務。
