貨運行業作為支撐經濟社會發展的重要力量，貨車司機群體的合法權益保障直接關系到民生福祉與行業穩定。為切實筑牢貨車司機權益保障防線，將民生實事落到實處，鶴壁市淇濱區交通局精準發力，以解決貨運行業投訴處置中的難點堵點為突破口，通過多維度施策、多舉措并行，全面提升投訴處置質效，為貨運行業健康發展保駕護航。
加強組織領導。該局成立工作專班，形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓、業務股室協同抓”的工作格局。專班統籌12328交通運輸服務監督熱線、12345政務服務便民熱線等平臺的貨車司機投訴處置工作，承擔組織領導、協調推進、督查落實職責。
細化責任分工。建立標準化處置流程，制定《淇濱區貨車司機投訴處置效率質量不高問題專項整治實施方案》《淇濱區貨車司機投訴處置接訴即辦工作方案》等文件，明確“接訴、轉辦、核查、處置、反饋”各環節任務清單，將責任壓實到具體崗位和個人，讓投訴處置工作有章可循、有據可依。
狠抓投訴處置。對投訴案件實行“專人負責、分類處置、限時辦結”制度，針對運輸糾紛、違規收費等高頻投訴事項，專門制定標準化處理指引和應急處置預案，提高問題解決效率，切實做到貨車司機訴求“事事有回音、件件有著落”。
強化跟蹤問效。建立投訴處置臺賬，對已辦結案件實行回訪制度，通過電話回訪、實地走訪等方式，防止投訴問題反彈，切實讓貨車司機感受到權益得到保障、訴求得到回應的溫暖。
深化助企服務。組織業務骨干深入企業開展政策宣講，細致解讀《道路運輸條例》等最新法規要點，全面掌握貨車司機思想動態與實際困難，引導其通過合法渠道維權，助力道路運輸行業健康穩定發展。
提升能力素養。加強投訴處理隊伍建設，通過典型案例剖析、規章制度研學、先進經驗交流等方式，著力提高接訴人員的溝通技巧、業務素養和處置效能，打造專業化投訴處置隊伍，為持續提升貨運行業投訴處置質效奠定堅實基礎。
