八旬老人臥病難遠行，異地存單取款遇難題？農行林州臨淇支行用一場跨越粵豫兩地的服務接力，給出了最溫暖的答案。
8月13日，河南林州臨淇支行迎來焦急的平先生。他代遠在廣東珠海的八旬母親取款時，因賬戶信息與身份證不符受阻——按規定需本人辦理，可老人行動不便，千里折返難如登天。
“特殊情況特殊辦！”網點主任武國梁當即協調，內勤行長侯欣宙迅速聯系廣東珠海白蕉支行，提出“異地上門核實+授權代辦”方案。從林州支行上報協調，到珠海支行上門為老人核實身份、簽署授權委托書，再到市行對接省行授權中心打通流程，這場跨越千里的協作高效推進。
8月15日下午，平先生順利辦結業務，緊握工作人員的手連聲道謝：“咱農行，真是讓人信賴的銀行！”
沒有驚天動地的壯舉，卻用實實在在的行動詮釋著“農情服務”的溫度。面對特殊客群的急難愁盼，農行打破地域阻隔，讓制度剛性與服務柔性相得益彰，以責任擔當踐行“金融為民”的初心，讓每一份信任都得到最溫暖的回應。（供稿 郭慧芳 侯瑞生）
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