近日，農業銀行滑縣橋東支行收到客戶武先生送來的感謝信，信中不僅對該行員工高振發熱心幫助追回網絡欺詐被扣資金表達誠摯謝意，更讓“匠心”與“熱忱”成為滑縣支行服務溫度與擔當的生動注腳。

據了解，老年客戶武先生因對手機操作不熟悉，近期不慎遭遇網絡欺詐，賬戶多次被莫名扣款，金額從幾十元到百余元不等。看著辛苦攢下的“養老錢”悄悄減少，武先生既焦急又無助，無奈之下走進農行網點尋求幫助。

接待他的高振發，用行動詮釋了“匠心”與“熱忱”：一邊耐心傾聽武先生略顯慌亂的講述，遞上熱水安撫情緒，用主動熱情驅散老人的不安；一邊憑借熟練的業務技能，細致梳理手機賬單、排查扣款源頭，每一步操作都嚴謹細致，不遺漏任何可疑節點。短短時間內，便成功幫武先生追回所有被扣劃資金。

“多虧了小高，不然我這‘養老錢’都要稀里糊涂沒了！”武先生在信中稱贊高振發“服務熱情、技術高超”，還特別建議農行對這樣的優秀人才予以肯定。

農業銀行滑縣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念。此次高振發的服務，不僅為客戶挽回損失，更以“匠心”筑牢資金安全防線，用“熱忱”傳遞人文關懷，以實際行動詮釋農行員工的責任與擔當，為金融服務行業樹立良好典范，讓金融溫暖切實傳遞至更多群眾心中。（供稿 袁雨欣）