自網(wǎng)格常態(tài)化巡格工作開展以來，漯河市召陵區(qū)青年鎮(zhèn)以“一張網(wǎng)格連心卡”為關(guān)鍵載體，將黨建引領(lǐng)、隊伍建設(shè)、多元協(xié)同與智慧服務(wù)深度嵌入網(wǎng)格日常巡查，用“小卡片”串聯(lián)起“大民生”，破解基層服務(wù)“最后一米”梗阻，探索出一條“巡格有力度、服務(wù)有溫度、治理有效度”的基層治理新路徑。
連心卡“三亮”，讓巡格服務(wù)從“模糊”變“清晰”。青年鎮(zhèn)為全鎮(zhèn)14817戶村民定制的“網(wǎng)格連心卡”，不僅是網(wǎng)格員的“工作名片”，更是群眾的“服務(wù)指南”，通過“亮身份、亮職責(zé)、亮渠道”，讓巡格服務(wù)看得見、找得到、辦得快。一是亮身份，巡格有“熟人”。卡片清晰標(biāo)注網(wǎng)格長、專（兼）職網(wǎng)格員姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式，明確“誰來巡、找誰幫”。村民通過連心卡主動聯(lián)系分包網(wǎng)格員反映農(nóng)田灌溉難題，網(wǎng)格員聯(lián)系農(nóng)技人員協(xié)調(diào)解決，讓巡格少了“距離感”、多了“親切感”。二是亮職責(zé)，巡格有“準(zhǔn)頭”。連心卡印著網(wǎng)格“五大員”職責(zé)，涵蓋安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳等核心任務(wù)，既讓群眾知道網(wǎng)格員“能辦啥”，也讓網(wǎng)格員明確巡格“該干啥”。截至目前，網(wǎng)格員通過入戶巡格，排查整改安全隱患147條、調(diào)解矛盾糾紛23件，實現(xiàn)“巡格不跑偏、履職不缺位”。三是亮渠道，反饋有“捷徑”。連心卡上印著村民所屬網(wǎng)格責(zé)任人和下沉行業(yè)部門網(wǎng)格員電話，群眾發(fā)現(xiàn)火情火點、垃圾亂堆、電線裸露等問題，可在網(wǎng)格群上報或通過電話反饋。枯河村村民發(fā)現(xiàn)道路路燈損壞，上報問題后，網(wǎng)格員1小時內(nèi)到場查看，24小時內(nèi)完成維修，讓“群眾訴求”快速轉(zhuǎn)化為“治理行動”。
隊伍“三帶”，讓巡格力量從“單一”變“多元”。青年鎮(zhèn)以常態(tài)化巡格為“練兵場”，構(gòu)建“黨員帶頭、骨干帶領(lǐng)、群眾參與”的網(wǎng)格員隊伍體系，讓每一次巡格都成為凝聚治理合力的“實踐課”。一是黨員帶頭巡，當(dāng)好“主心骨”。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，295名專（兼）職網(wǎng)格員中黨員占比超60%，帶頭開展“巡格走訪、幸福滿格”活動。“資深老支書”每天帶頭巡格，并在每月5日、15日、25日針對重點點位、重點人群開展全面遍巡。在巡格中手把手教村級后備力量排查矛盾、服務(wù)群眾，帶動后備干部快速成長。二是骨干帶領(lǐng)巡，做好“傳幫帶”。吸納選調(diào)生、公益律師、村醫(yī)等77名專業(yè)人員加入巡格隊伍，形成“網(wǎng)格員+專業(yè)骨干”的巡格搭檔。消防隊員帶領(lǐng)網(wǎng)格員巡查企業(yè)廠房，指導(dǎo)消除消防隱患；村醫(yī)在巡格中為獨居老人量血壓、送藥品，截至目前，已開展聯(lián)合巡格18次，讓巡格服務(wù)更專業(yè)、更精準(zhǔn)。三是群眾跟著巡，聚成“同心圓”。通過連心卡宣傳“問題隨拍即報”機(jī)制，鼓勵群眾成為“編外網(wǎng)格員”。磚橋村村民在日常出行中“隨手巡”，發(fā)現(xiàn)中草藥種植基地灌溉管道破裂后，及時反饋至網(wǎng)格員，網(wǎng)格員聯(lián)合鎮(zhèn)級相關(guān)部門及時搶修，避免農(nóng)戶損失，今年已有60余件群眾上報問題通過“巡格+反饋”閉環(huán)解決。
服務(wù)“三辦”，讓巡格成效從“辦結(jié)”變“滿意”。青年鎮(zhèn)聚焦群眾急難愁盼，在常態(tài)化巡格中推行“即時辦、幫代辦、協(xié)同辦”，讓連心卡成為“為民服務(wù)卡”，讓巡格成果真正惠及群眾。一是小事即時辦，巡格“不拖延”。針對巡格中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施小損壞、垃圾亂堆等簡單問題，網(wǎng)格員當(dāng)場處置。網(wǎng)格員在巡格中發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿溢，立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運；發(fā)現(xiàn)道路裂縫，及時設(shè)置警示標(biāo)識并上報維修，今年以來即時辦結(jié)小事89件，讓“小問題”不拖成“大麻煩”。二是難事幫代辦，巡格“有溫度”。針對孤寡老人、殘疾人等特殊群體，在巡格中提供“幫代辦”服務(wù)。網(wǎng)格員幫助老年人辦理社保卡線上激活業(yè)務(wù)，為行動不便的村民代取快遞、代辦證明，今年已幫代辦各類事項156件，讓“特殊群體”不缺“貼心服務(wù)”。三是大事協(xié)同辦，巡格“聚合力”。針對巡格中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問題，通過“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制協(xié)同推進(jìn)解決。網(wǎng)格員在巡格時發(fā)現(xiàn)青年中學(xué)周邊道路存在擁堵情況，會立即通過“漯小智”APP上報問題；鎮(zhèn)政府接到上報后，迅速協(xié)調(diào)學(xué)校、城管等部門開展聯(lián)合整治，有效緩解交通擁堵，讓跨部門難題不再“難推進(jìn)”。
下一步，青年鎮(zhèn)將持續(xù)深化“巡格走訪、幸福滿格”活動，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格隊伍激勵機(jī)制。推動巡格與農(nóng)村人居環(huán)境整治、矛盾糾紛調(diào)解、安全生產(chǎn)排查等工作結(jié)合，讓連心卡不僅是“服務(wù)卡”，更是“安全卡”“民生卡”，以更實的巡格舉措、更優(yōu)的治理成效，讓基層治理的“溫度”直抵群眾心坎。（劉成威 彭艷艷）
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