郾城區(qū)審信局：依托“市域基層高效能治平臺(tái)” 打通政務(wù)服務(wù)最后一公里

自黨建引領(lǐng)基層高效能治理工作開展以來(lái)，郾城區(qū)審信局以高效能治理智慧平臺(tái)為依托，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

大力推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，暢通基層辦事渠道。為改變村（社區(qū)）無(wú)法通過(guò)電子政務(wù)外網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，郾城區(qū)審信局重新制定電子政務(wù)外網(wǎng)整合規(guī)劃，錨定“村（社區(qū)）全覆蓋”目標(biāo)推進(jìn)建設(shè)。目前，全區(qū)183個(gè)村（社區(qū)）已實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，村里的事件受理員可直接登錄高效能治理平臺(tái)處理網(wǎng)格員上報(bào)的事件。如金山社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻倒塌后，通過(guò)手機(jī)端即時(shí)上報(bào)，1小時(shí)內(nèi)消除隱患；和平路社區(qū)借助高效能治理平臺(tái)流轉(zhuǎn)樹木黏液?jiǎn)栴}，次日便推動(dòng)解決，實(shí)現(xiàn)基層事件處置從“線下跑”到“線上傳”的轉(zhuǎn)變。

持續(xù)深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)賦能，筑牢平臺(tái)運(yùn)行根基。為保證高效能治理平臺(tái)上事件處理形成有效閉環(huán)。郾城區(qū)審信局聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門開展“線上+線下”培訓(xùn)。線下培訓(xùn)聚焦實(shí)操實(shí)效，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），圍繞平臺(tái)事件受理、處置、反饋全流程開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，針對(duì)網(wǎng)格員、受理崗等不同崗位定制培訓(xùn)內(nèi)容，確保工作人員熟練掌握核心操作；依托專題培訓(xùn)班，系統(tǒng)講解平臺(tái)功能與“漯小智”應(yīng)用要點(diǎn)，覆蓋基層治理關(guān)鍵崗位人員。線上服務(wù)注重實(shí)時(shí)響應(yīng)，通過(guò)微信工作群每日調(diào)度工作進(jìn)度，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)各方力量解決推進(jìn)中的卡點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)處理異常平臺(tái)賬號(hào)，讓治理流程更高效、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更順暢。

全面推廣“漯小智”助手應(yīng)用，延伸基層服務(wù)觸角。“漯小智”作為智能機(jī)器人可抓取群內(nèi)關(guān)鍵詞，“負(fù)一秒”發(fā)現(xiàn)矛盾，一鍵群發(fā)氣象預(yù)警、政策通知，24小時(shí)解答政務(wù)咨詢，全天服務(wù)“不打烊”。為加大“漯小智”的推廣應(yīng)用，郾城區(qū)審信局組織工作人員開展“逐村行”，推動(dòng)“漯小智”入群745個(gè)，實(shí)現(xiàn)183個(gè)村（社區(qū)）全覆蓋，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道，提升服務(wù)響應(yīng)效率。

不斷健全平臺(tái)事件處置機(jī)制，高效響應(yīng)群眾訴求。為確保各類事件得到妥善處理，平臺(tái)實(shí)行“區(qū)、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格”四級(jí)“基層首接、分級(jí)響應(yīng)、部門聯(lián)動(dòng)、多元共治”處置機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體、辦理時(shí)限、辦理流程，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題上報(bào)—分流派單—處理反饋—滿意度評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)。目前共上報(bào)平臺(tái)事件8054件，辦結(jié)7967件，辦結(jié)率99%，精準(zhǔn)化解決了群眾急難愁盼問(wèn)題。

郾城區(qū)審信局持續(xù)聚焦黨建引領(lǐng)基層高效能治理需求，優(yōu)化政務(wù)外網(wǎng)服務(wù)效能，提升平臺(tái)操作培訓(xùn)成效，不斷完善高效能治理配套舉措，為基層高效能治理提供更堅(jiān)實(shí)的支撐，暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”，以政務(wù)服務(wù)的“暖心”換得百姓生活的“安心”。（劉成威 魏軍玲 安奕成）