“小趙啊，我們天潤府小區(qū)業(yè)主太難了！開發(fā)商延期交房，這都快開學(xué)了，孩子連學(xué)都上不了！”8月4日下午，在召陵區(qū)東城街道的汾河路社區(qū)，第二十七網(wǎng)格網(wǎng)格長趙四方巡查小區(qū)時得知：因延期交房導(dǎo)致37名學(xué)生入學(xué)受阻，眼看開學(xué)臨近，家長們心急如焚。
“大家別著急，咱們馬上協(xié)調(diào)，一定讓孩子按時上學(xué)！”趙四方一邊安撫群眾，一邊掏出手機(jī)打開“漯小智”APP，將事件詳情上傳至系統(tǒng)。6分鐘后，工單直抵東城街道辦事處；辦事處研判后上報流轉(zhuǎn)至區(qū)教育局牽頭處理。區(qū)教育局積極響應(yīng)，聯(lián)合區(qū)住建局在17小時內(nèi)制定方案，協(xié)調(diào)學(xué)校開通“綠色通道”，指導(dǎo)業(yè)主準(zhǔn)備購房合同等關(guān)鍵材料。8月13日，網(wǎng)格長趙四方上門逐戶收集資料，當(dāng)日整理并報送至區(qū)住建局、區(qū)教育局聯(lián)審；8月21日，37名學(xué)生全部拿到入學(xué)通知。事后，業(yè)主們將一面寫有“貼心好服務(wù)、真情暖人心”的錦旗送到社區(qū)，“這網(wǎng)格化管理真是‘及時雨’，解決了我們的大難題！”家長代表李女士激動地說。這也成為東城街道“六情直通 四級響應(yīng)”工作機(jī)制成效的鮮活注腳。
今年以來，召陵區(qū)東城街道以“五基四化”為抓手，深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層高效能治理，構(gòu)建了一套行之有效的基層治理體系。
常態(tài)巡防，風(fēng)險防控“早介入”。東城街道對網(wǎng)格事件“周統(tǒng)籌、月調(diào)度”，通過網(wǎng)格“四會”壓實責(zé)任：每周五各村（社區(qū)）組織“網(wǎng)格員碰頭會”，集中交流方法、上報難題；每月10日，各村（社區(qū)）網(wǎng)格長組織“網(wǎng)格議事會”，收聽收集群眾訴求；每月11日—13日，各村（社區(qū)）“兩委”組織“網(wǎng)格事項研判會”，判別“自辦”“提交”兩類事項；每月15日，街道組織“下沉部門聯(lián)席會”，將村（社區(qū)）提交需區(qū)直部門解決或協(xié)助的問題制成臺賬、逐項化解。
協(xié)同處置，難題化解“聚合力”。建立“微事網(wǎng)格辦、小事社區(qū)辦、大事街道辦、難事部門辦”四級協(xié)同機(jī)制，明確“微事”網(wǎng)格就地化解、“小事”村（社區(qū)）當(dāng)天解決、“大事”街道快速響應(yīng)、“難事”部門現(xiàn)場報到，形成了“上下聯(lián)動、左右協(xié)同”的解題合力，資源在網(wǎng)格匯聚、問題在一線解決。
雙線融合，暢通渠道“得民心”。暢通“線上+線下”民情民意收集雙通道，線上通過“漯小智”APP和高效能治理平臺實時接收群眾訴求；線下嚴(yán)格推行網(wǎng)格員“9677”巡格走訪常態(tài)機(jī)制，確保“家門敲得開、心聲聽得清、訴求記得準(zhǔn)”。
下一步，東城街道將不斷完善“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”治理模式，在網(wǎng)格效能提升、多元共治深化、數(shù)據(jù)深度應(yīng)用等方面持續(xù)發(fā)力，切實把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，全面打造黨建引領(lǐng)基層高效能治理的“東城樣板”！（劉成威 王媛）
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