鶴壁市淇濱區：數字賦能架起連心橋 民生訴求“碼”上辦結

“小區外墻外飾脫落有隱患，掃碼反映后不到一個月就解決了，還設了圍擋，太安心了！”近日，鶴壁市淇濱區泰山路街道居民張女士通過“碼為民”服務平臺反饋的問題順利辦結，她給出“滿意”評價。這正是淇濱區數字賦能服務效能提升的生動實踐。

近年來，淇濱區信訪局創新群眾訴求表達渠道，在全市率先開發建設“碼為民”群眾訴求服務平臺，群眾通過微信掃碼反映訴求，系統即時登記群眾訴求，簡化了工作流程，提升了工作質效，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

掃碼提訴求：民意收集“無死角”

“以前反映問題要到相關部門，現在掃碼就能提交，太方便了！”居民李女士的體驗，是“碼為民”服務平臺便捷性的縮影。如今淇濱區的居民小區、黨群服務中心等場所隨處可見“碼為民”服務平臺的二維碼，群眾無需下載App，掃碼即可一鍵反映訴求。

“碼為民”服務平臺打破時空限制，工作日、節假日均可隨時提交訴求，實現“小事不出社區、大事不出街道、難事部門聯動”。針對老年群體，網格員、志愿者上門協助掃碼，確保民意收集“不落下一人”。

自升級以來，平臺累計接收訴求數百件，覆蓋住房、環境、公共服務等領域，響應率100%。

閉環快辦理：服務效能“再升級”

訴求高效辦結，源于全鏈條機制支撐：平臺通過大數據自動分類訴求，精準分派至對應單位，減少流轉耗時；明確辦理時限——簡單問題3個工作日內辦結，復雜問題7個工作日內提出解決方案；淇濱區信訪局開展專項督辦，確保“事事有回音”。

張女士反映的住房外墻脫落問題，正是該機制落地的典型案例：訴求提交后，平臺第一時間派單至泰山路街道，工作人員24小時內現場核實，協調制訂拆除方案并設置圍擋，25天內完成整治。

數據顯示，平臺平均辦結時長較以往縮短40%，辦結率超98%，群眾滿意度持續保持高位。

數據助治理：民生服務“更對味”

“碼為民”不僅是訴求“快車道”，更是基層治理的“數據中樞”。淇濱區通過分析訴求的區域分布、類型特征和變化規律，精準捕捉群眾急難愁盼問題——針對老舊小區設施老化、停車位不足等集中訴求，統籌推進老舊小區改造、便民停車場建設等民生工程，推動服務供給與群眾需求精準對接。

平臺還建立“群眾評價”機制，評價結果納入相關單位績效考核，倒逼服務質量提升。同時，通過“線上收集+線下走訪”，黨員干部化身“民情前哨員”，主動收集“微心愿”，推動服務模式從“被動響應”向“主動供給”轉變。如今，“掃碼反映問題”已成為群眾日常習慣，這枚二維碼正架起黨群之間的連心橋。

據介紹，下一步，淇濱區將持續優化平臺功能、拓展服務領域，推動數字化服務更加精準、更有溫度，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。