鶴壁市淇濱區(qū)：聚焦“事前事中事后”三個(gè)環(huán)節(jié) 推動(dòng)“高效辦成一件事”走深走實(shí)

鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局緊扣“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，聚焦“事前事中事后”三個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建“高效辦成一件事”服務(wù)全流程閉環(huán)體系，全面保障群眾辦事體驗(yàn)。截至目前，淇濱區(qū)對(duì)國(guó)家、省已上線的52項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)全部承接落實(shí)，累計(jì)辦理1.8萬(wàn)余件。

一是事前主動(dòng)服務(wù)。淇濱區(qū)以“主動(dòng)靠前”為核心，推動(dòng)服務(wù)流程前移。針對(duì)部分企業(yè)群眾對(duì)“一件事”線上操作流程不熟悉、對(duì)政策理解不透徹的情況，著力構(gòu)建覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)的幫辦代辦服務(wù)體系。線下組建了由業(yè)務(wù)骨干組成的“高效辦成一件事”幫辦代辦隊(duì)伍，制定了白話版“一件事”辦事指南及一次性告知單，設(shè)立“一件事”咨詢服務(wù)專(zhuān)線，想群眾之所想，讓辦事群眾在辦事前一看就懂、一填就對(duì)。線上依托鶴立辦“視頻辦”功能，群眾只需一個(gè)視頻連線，幫辦員即可“屏對(duì)屏”實(shí)時(shí)進(jìn)行填報(bào)指導(dǎo)與問(wèn)題解答，截至目前已提供130余次視頻咨詢服務(wù)。

二是事中優(yōu)化服務(wù)。主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，由“高效辦成一件事”幫辦員提供“肩并肩”的全流程陪伴式服務(wù)，從一件事材料初審、系統(tǒng)填報(bào)到進(jìn)度跟蹤，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”負(fù)責(zé)到底，提供全程陪伴、精準(zhǔn)指引。安排專(zhuān)人每天跟進(jìn)各個(gè)“一件事”辦理進(jìn)度，對(duì)辦理緩慢的業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)時(shí)督促提醒，提升辦理速度。對(duì)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題困難，積極與上級(jí)部門(mén)溝通對(duì)接，及時(shí)反饋，確保問(wèn)題記錄和整改到位。

三是事后跟蹤服務(wù)。暢通問(wèn)題反饋渠道，建立健全回訪機(jī)制，依托政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能語(yǔ)音“一號(hào)回訪”系統(tǒng)、“有訴即辦”窗口，收集企業(yè)群眾在“高效辦成一件事”過(guò)程中遇到的問(wèn)題，集中研究、分析研判、全力解決，累計(jì)幫助群眾解決問(wèn)題80余次。同時(shí)，通過(guò)事后政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)、智能回訪系統(tǒng)、設(shè)立意見(jiàn)箱等方式，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果等方面，對(duì)大廳整體服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌握。截至目前，已累計(jì)回訪15萬(wàn)余次。