息縣人社局：破梗阻、優服務、促發展

“群眾辦事方便不方便、企業發展舒心不舒心，是我們檢驗‘破除中梗阻’工作成效的核心標準。”3月3日，在息縣政務服務中心人社窗口，工作人員查看業務辦理情況一邊說道。

連日來，為落實市、縣“破除中梗阻、提升軟環境”工作要求，息縣人社局聚焦群眾和企業訴求，優化服務流程、創新服務模式，從政務服務、就業惠民、惠企紓困、權益保障四大維度持續發力，讓人社服務更有速度、有力度、有溫度。

在政務服務提質增效上，息縣人社局拿出“硬舉措”、跑出“加速度”。全面推行領導干部窗口坐班制度，帶頭直面群眾訴求、破解辦事難題，倒逼服務流程優化升級;大幅精簡高頻業務辦理流程與申報材料，將失業保險申領等群眾急難愁盼業務壓縮至15分鐘內辦結，真正實現“即來即辦、當場可取”。同時，專門設立幫辦代辦專區，開通特殊群體“綠色通道”，貼心推出適老化便民服務，精心編制標準化辦事指南，讓老年人、殘疾人等特殊群體辦事“少跑腿、不跑腿”，群眾辦事等候時間大幅縮短，政務服務滿意度一路攀升至98%以上，用高效服務贏得群眾廣泛贊譽。

在就業惠民精準對接上，息縣人社局打破“老思路”、創新“新玩法”，讓就業服務更有溫度、更具活力。精心打造“就業夜市”“直播帶崗”兩大特色服務品牌，創新推出“線下夜市招聘+云端直播薦崗”雙軌模式，局領導班子帶頭走進直播間，化身“薦崗主播”，面對面推介崗位、心貼心解讀政策，手把手演示“掃碼投遞、一鍵應聘”便捷流程，推動人社服務從“8小時辦公”向“全天候服務”、從“固定窗口”向“移動終端”深度延伸。建立“周周有直播、月月有專場”常態化招聘機制，聯動企業、網紅達人策劃開展系列主題招聘活動，構建“培訓+保障+協同”三聯服務體系，精準匹配用工需求與求職意愿，讓求職者“好就業、就好業”，讓企業“招到人、招好人”，推動人力資源高效流動、合理配置。

在惠企紓困直達快享上，息縣人社局當好“店小二”、做好“服務員”，全力為企業紓困解難、賦能增效。組建惠企服務專班，主動下沉企業一線，開展政策宣講、材料核查、現場指導“一站式”服務，把惠企政策“送上門、講明白、幫到位”;嚴格執行“全國一張清單”管理模式，精簡政策兌現流程，推動穩崗返還、社保補貼等惠企政策“免申即享、直達快享”，讓政策紅利精準滴灌市場主體。針對企業用工難題，精準開展外出攬才、技能培訓等定制化服務，量身定制用工解決方案，有效緩解企業用工缺口，切實降低企業用工成本，助力企業輕裝上陣、穩健發展。

在權益保障筑牢底線上，息縣人社局扛起“硬責任”、守住“民生線”，用擔當守護群眾切身利益。建立“首問負責+限時辦結+全程督辦”閉環工作機制，公開服務專線，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，實現100%響應、全流程跟蹤。搭建線上訴求直通平臺，健全勞資糾紛三方預警調處機制，主動排查、靠前化解，高效處置欠薪、勞動合同等勞動糾紛，全力維護勞動者合法權益。深入開展社保服務“敲門行動”，組織工作人員走遍全縣23個鄉鎮(辦事處)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門經辦、政策講解等貼心服務，用腳步丈量民情，用服務溫暖民心，切實打通為民服務“最后一米”。

據了解，息縣人社局將持續以“破除中梗阻、提升軟環境”工作要求為指引，把優化人社服務環境作為“一把手工程”縱深推進，不斷健全考核評價體系與長效工作機制，以“店小二”式精準服務深耕民生主業，在流程再造上再提速、在服務創新上再突破、在政策落實上再精準，全力打造更有速度、更有力度、更有溫度的人社服務，為息縣建設區域發展“環境高地”、推動經濟高質量發展貢獻堅實的人社智慧和力量。(供稿 石洋洋 胡譯丹 楊永峰）