

“現在來政務服務大廳辦事太方便了,有全程引導,還能享受幫辦代辦服務,不用多跑路,效率特別高!”3月10日,在息縣政務服務大廳順利辦完社保業務的王女士,拿著剛辦好的憑證滿意地說。如今走進政務服務大廳,佩戴黨員徽章的工作人員隨處可見,貼心高效的服務,正是息縣行政審批和政務信息管理局以黨建引領,推動黨建與政務服務深度融合的真實體現。
近年來,息縣行政審批和政務信息管理局始終以黨建為引領,堅持以人民為中心,聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點,把黨建工作融入政務服務的每一個環節,將黨建優勢轉化為服務實效,全力打造有溫度、高效率、廣覆蓋的政務服務品牌,讓“黨建紅”帶動“服務暖”。
窗口是政務服務的“臉面”,更是黨建服務群眾的第一線。為做好窗口服務,該局以“黨員先鋒崗”為抓手,結合上門服務,讓黨建紅成為窗口最鮮明的標志。針對政務服務大廳企業開辦、社保醫保、不動產登記等高頻業務,在各樓層窗口及入駐部門均設立“黨員先鋒崗”,實現“關鍵崗位有黨員、服務一線有黨旗”。
各窗口的黨員工作人員主動亮明身份,熱情接待群眾,耐心解讀政策、指引流程、解答疑問,嚴格執行“一次性告知”“延時服務”等制度。針對老年人、殘疾人等特殊群體,專門開辟“綠色通道”,提供優先辦理、協助填表等暖心服務;一樓總咨詢臺設立幫辦代辦服務點,組建專業團隊,與“黨員先鋒崗”聯動配合,累計為群眾提供幫辦代辦服務超萬次,真正讓群眾“少跑腿、不跑空”。
為進一步強化黨建引領,該局實行“黨組+支部+窗口”三級聯動,推行領導班子帶班制度,確保政務大廳開放期間,每天都有領導干部在一線帶班,以領導示范帶動全體工作人員提升服務質量和業務能力。“我們讓帶班領導從后臺走到前臺,在一線當好‘引導員’、‘解題員’和‘協調員’,就是要直面群眾需求,當場解決問題,讓群眾辦事更順暢。”息縣行政審批和政務信息管理局相關負責人說。
同時,該局以“破除中梗阻、提升軟環境”為契機,把會議精神轉化為政務服務改革的動力,聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事,大膽推進政務服務流程優化和系統升級。主動接受社會監督,廣泛收集群眾意見,不斷創新黨建工作方法,深化“黨建+政務服務”融合,以優質服務助力企業發展,以黨員先鋒優化營商環境,以嚴格監督提升服務效能,讓群眾真切感受到政務服務的溫度和實效。(供稿:石洋洋 李梅 尹輝)